С 24 сентября по 31 октября 2012 года Р.Г. Мельниченко в рамках подготовки профессиональных медиаторов по программе «Медиация. Базовый курс» провёл ряд тренингов.
Тренинг преследует достижение двух основных целей:
Установление правила – говорит один (проблема влезания, проблема «заступничества»).
Тестирование на компетенцию идентификация конфликта. Обучающимся было предложено в письменном виде перечислить те конфликты, которые произошли в аудитории с начала занятия. Участником группы было выдвинуто предположение, что конфликтов не было, так как эти случаи не подходят под его понимание конфликта.
Ведущим было заявлено, что основная задача курсов - «прокачать» у участников компетенции, необходимые в работе медиатора. Одна компетенция для «прокачивания» была заявлена – это идентификация конфликта. Слушателям было предложено каждому предложить по одной компетенции, которые они хотели бы у себя прокачать. Были предложены следующие компетенции: идентифицировать конфликт (присоединение к уже предложенному), управлять, минимизировать, применять, понимать, убеждения. В результате голосования была отобрана компетенция убеждения.
На второй части занятия было предложено дать понятие «Альтернативные способы разрешения споров». Из понятия было предложено выделить признаки. Три признака были подвергнуты обсуждению: методика, подход, приём. Было проведено связывание признаков методика и приём. В завершении было предложено дать определение «Альтернативному способу разрешения споров», с использованием выделенных признаков.
Рефлексия группы. Участники группы посчитали занятие: полезным, интересным, но не все смогли объяснить в чём занятие было полезным. У одной участницы группы произошла глубокая рефлексия, результатом которой было выявление у себя прессупозиций. Один участник задал ведущему вопрос о том, почему не были исследованы признаки Альтернативных способов разрешения конфликтов всех участников группы, а только троих? Было прояснено, что это была прокачка компетенции «столкновение с чужим мнением».
Рефлексия ведущего. Коммуникация была налажена в течение первой части занятия. Пётр был не индивидуализирован, Изобеллы не было. Необходима более глубокая работа с явлением: «Как я уже сказал». Выявлена достаточно высокая мотивация группы, толерантность, доброжелательность. У одной участницы группы выявлен интерес к преподаванию.
Введение – разминка. Каждый обучающийся вспоминал один из эпизодов предыдущего занятия. Выявлено, что у одного участинка ускоренный ритм. Произошла работа по замедлению ритма.
Задание: «Что в предложении «Альтернативные способы разрешения споров» понимается под термином «альтернативные»?». Участником было предложен антоним – государственные. Под государственными способами разрешения конфликтов понимаются судебные способы: уголовный суд, административный суд, гражданский суд.
Задание: «Напишите пять альтернативных способов разрешения конфликтов». В результате, каждый из участников выдвинул по одному способу, который затем подвёргся проверке: третейский суд, третье лицо, отказ.
Рефлексия группы. Местами участники группы начинают понимать что происходит, но затем опять «теряются» - это вызывает страх в отношении дальнейшего поведения преподавателя. Однако, как оказалось в последствии, одно заявление о потребности в преподавании – недостаточно. Курс предполагал технику обучения участников друг-друга. То есть по желанию, один участник проводил занятие в роли тренера. Слушательница, заявившая на первом занятии о своем желании проводить занятие, этой возможностью, к сожалению, не воспользовалась.
Рефлексия ведущего. Если давать обучающимся свободу в выдвижении гипотез, на первый взгляд бредовых, то можно получить интересные концепты.
Участники группы были вполне лояльны с самого начала (были подготовлены), что сильно облегчило работу и позволило скользить не по верхам, а углубляться.
Рассмотренные темы.
1. "продуктивность конфликта интерпретаций реальности для поиска оптимального решения конфликтной ситуации (т.е. как использовать когнитивный конфликт для разрешения социального или иного реального конфликта)".
2. "разница между логическим и психологическим аспектами конфликта и соответсвенно между психологическими и логическими методиками медиации".
3. "преимущества публичного признания своей собственной ошибки".
4. Достаточно интенсивно работали с компетенциями: идентификации скрытой проблемы по симптоматике в речи" - это особо интересовало М., наблюдательности (концентрации внимания) как мелкомасштабной компетенции, включенной в идентификацию - это интересовало особо В. и А., деэмоциализации отношения медиатора к ситуации (снижение эмоционального фона) - это проявляли и соответсвенно сначала отстаивали ценность эмотивности, а затем отрефлексиров согласились с необходимостью ухода от эмоциональной включенности обе Е.
Разминка. Каждый обучающийся проговорил один эпизод из предшествующих занятий других преподавателей.
Занятие 4.1. Группа была разделена на три подгруппы. Каждой подгруппе было дано своё задание. Первой подгруппе (три человека: А.М.Т.) было дано задание нарисовать медиацию. Второй подгруппе (два человека: Е.В.) было дано задание написать определение медиации. Третьей подгруппе (два человека: Е.Н.) было дано задание задать не менее пяти вопросов к медиации.
Выполение задания "Дать определение медиации".
Было дано следующее понятие медиации: «Медиация – это технология, позволяющая выявить неосознанное сторонами конфликта (идентифицировать конфликт) при помощи третьей нейтральной стороны (медиатора) и прийти к соглашению сторон. Участником других подгрупп было дано задание сделать авторам определения запросы по поводу «тёмных мест». Были исследованы следующие «тёмные места»: «технология», «неосознанное», «помощи», «прийти к соглашению». Концепт «неосознанное» был дан через понятие «вуаль». В ходе обсуждения, у ведущего с участником группы Т. возник конфликт. В результате группового обсуждения выяснилось, что произошла подмена понятия «понимание» на «согласие», что и привело к конфликту.
Выполнение задания "нарисовать медиацию".
Участникам группы, не принявших участие в рисовании, было предложено интерпретировать рисунок.
Участником группы В. было обращено внимание на то обстоятельство, что дверь закрывает то, что за ней стоит. Там может быть что угодно, например, ЗАГС. Остальные участники стали при помощи манипуляций "подталкивать" В. к мысли о том, что за дверью находится медиатор.
Исследование изображения медиации выявило то обстоятельство, что участниками группы медиация представляется в образе двери, которую можно открыть (ручка, петли, отсутствие замка).
Интерпретация этого образа дала следующие смыслы: переход одного состояния в другое, свободный вход, сокральность медиации.
Интерпретация рисунка Мельниченко Ольгой Романовной (3 года 4 месяца).
Выполнение задания "Задать вопросы медиации".
Медиации были заданы пять вопросов.
1. Целесообразность применения медиации в России.
2. Перспективы медиации.
3. Споры, разрешаемые в медиационном порядке.
4. Проблемы медиации.
5. Проведение медиации. Подходы.
В ходе начала обсуждения выяснилось, что подгруппа задала не вопросы, а темы. Темы были подкорректированы в вопросы.
Группам было дано задание, предположить на основе изучения вопросов, что знают сами задающие вопросы? Были выяснены следующие знания задающих.
В России медиация применяется. Медиация развивается. В развитии медиации существуют проблемы. Есть несколько подходов в медиации.
Рефлексия группы. Был отмечен широкий охват в раскрытии понятия «медиация». Была рефлексирована одна из возможных причин конфликтов, смешения исходных установок конфликтующих сторон (понятия «понимание» и «согласие»).
Рефлексия ведущего. Повышенная «запоминаемость» визуальных образов. Способ выявления обучающихся с образным мышлением – рисование в конспектах. Большая польза работы с «непонимающим», так как к разъяснению подключается вся группа, которая начинает сама понимать. Медиация для ведущего – это «закрытая дверь».
Занятие 4.2. Вторая часть занятия провела обучающаяся – Королева Наталья.
Тема: «Проблемы вовлечения в конфликт медиатора».
Конфликт делиться на внешний и внутренний. Внешний конфликт сложнее, так как в отличие от внутреннего, приходится согласовывать язык.
Манипулятор манипулим.
Рассматривание клиента только как источника дохода, приводит к профессиональному выгоранию.
Каждому участнику ведущим было предложено написать пять качеств, которые раздражают в других. Мною были даны следующие качества: медлительность, поспешность, самомнение, глупость, назойливость, жирность.
В результате работы выяснилось, что:
- выделение как раздражающих, так и нравящихся свойств в клиенте мешают работе;
- существует фобия в том, что эти свойства принадлежат самому их избравшему;
- эти свойства можно конвертировать в положительные;
- демонстрирования некоторых свойств – средство защиты.
Рефлексия участника (МРГ).
Рефлексировал фобию к ожирению. Понравился ритм, заданный ведущим. Импонировало спокойствие и невозмутимость ведущего. Удачное использование доски.
Рефлексия группы.
Был запрос к качеству преподавательского состава. Запрос к самостоятельному обучению. Группа дала обратную связь к занятию А.И. Макарова. Макаров мягче, чем Мельниченко. Макаров соскальзывает на другие темы. Макарова интересно слушать. Высокая информативность речи Макарова. Разъяснение Макарова воспринимается группой как отдых.
У одной участницы возник запрос в проведении подобного занятия с её сыном.
Рефлексия ведущего.
Очень быстро прошло время с 10 до 16 часов. На лицо прокачивание группы: рефлексия, компетенция задавания вопросов, компетенция проблематизации. Запрос группы на дальнейшее образование.
Занятие было построено на презентации ряда тезисов ведущего.
То, что мы получаем на курсах должно быть полезным не только для медиации, но и для существующей практики обучающихся.
В медиации нет правил.
Для того, чтобы обучаться, нет необходимости посещать специальные курсы, необходимо договориться с тренером и ходить к нему напрямую.
Не нужно использовать иностранные слова.
Рефлексия М.Р.Г.
Тезисы интересные, креативные. Проводилась попытка налаживание интерактивной формы обучения.
Получил для себя следующие новые смыслы:
Турбулентность может быть и в космосе;
Адвокат должен разговаривать с клиентом не на юридическом языке. Он переводчик с юридического языка;
Осознание аудитории ценности обучения а не корочки и готовность вносить финансовые ресурсы в своё образование.
Были отмечены ряд недостатков. Тренер «подвис» между интерактивной и монологичной формой проведения занятия. Так, тренер задавал вопросы аудитории, но больше в риторической форме, то есть не в расчёте на то, что аудитория начнёт отвечать. Когда это случалось, тренер входил в растерянность. Выявлено лишнее слово-паразит – «согласны?». Тренер не отслеживал ветки, от этого занятие выглядело несколько сумбурным.
Брейнрайтинг. Каждому участнику было предложено написать на листке тему выбранного им, в рамках обучающей программы, эссе. На другом чистом листке, каждый обучающийся должен был написать интересующий его вопрос к этой теме. Затем, обучающиеся обменялись листками с вопросами и ответили на вопрос своего коллеги и т.д. до того момента, как все обучающиеся ответсят на все вопросы каждого члена группы, в том числе тренера. После получения своего листка с вопросом и ответами на него, автор вопроса должен был, основываясь на ответах коллег, сам ответить на свой вопрос.
Мельниченко Р.Г. задал следующий вопрос: «Какие медиатору необходимы компетенции?» и получил на него следующие ответы:
- убеждения;
- выслушивания;
- правильная, грамотная речь;
- все те, которые он изучает на курсах «подготовки медиаторов»;
- идентификация конфликта;
- примирения;
- нейтральности.
На основе полученных вопросов, было написано эссе «Компетенции медиатора».
Медиатору свои компетенции необходимо прокачивать в специальных условиях: место и время. Эти условия создаются на специальных курсах медиаторов.
На этих курсах он может прокачать ту компетенцию, которая ему необходима для начала – это компетенция идентификации, чтобы идентифицировать свою потребность. Для этого он должен удалить свои эмоции (стать нейтральным), вслушаться в себя (прослушать свои аудиозаписи), а затем убедиться, что он верно выбрал компетенцию для развития. Он должен примириться с тем, что у него есть неразвитая компетенция. Затем он должен это проговорить кому-либо.
Рефлексия.
Выявлено умение участников группы задавать вопросы и давать ответы по существу. Брейнрайтинг хорош для раскачки мышления.
Вторая часть занятия – «модусы мышления».
Было дано понятие «модусы мышления» согласно концепции Де Боно. Для запоминания какому цвету соответствует определённый модус мышления была применена мнемотехника – опорный сигнал «Светофор».
Опорный сигнал светофор. Представьте себе светофор. Столб светофора чёрного цвета, он стоит и всем мешает. Чёрный цвет – это критический модус. На чёрном столбе приклеено белое объявление и вы констатируете, что оно висит, но буквы на нём не разобрать и вам всё равно, что на нём написано. Белый цвет – это модус описания. Верхний сигнал светофора красный, он порождает у вас бурю эмоций, подобно тем, которые возникают у быка при виде красной тряпки. Красный цвет – это эмоциональный модус. Средний, жёлтый сигнал светофора настраивает вас на оценку того, в каком преимущественном положении вы находитесь: скоро вы пойдёте, но сейчас отдыхаете. Жёлтый цвет – это модус оценки преимущества в настоящем. Зелёный сигнал светофора – настраивает вас на движение вперед, движение к новому. Зелёный цвет – это креативный модус. И, наконец, сам светофор расположен на фоне синего неба. Вы осознаете, что у вас может быть несколько модусов мышления. Синий цвет – это модус рефлексии.
Затем была проведена работа с использованием изготовленных колпаков различных цветов мышления.
Рефлексия Мельниченко Р.Г.
Наиболее удачный на сегодняшний день проведение упражнения «модусы мышления». Причины. Подогретая группа. Визуализация – изготовленные колпаки. Хорошо ложиться в личный опыт, так как с каждым было проведено практическое упражнение.
Недостатки. Светофор лучше нарисовать.
Третью часть занятия проводила слушательница Елена.
Занятие Елены состояло из двух частей: теоретической и практической.
На теоретической части были даны различные классификации конфликтов:
бытовой – профессиональный;
эмоциональный – неэмоциональный;
правовой – не правовой;
внутренний – внешний.
Вторая – практическая часть была посвящена работе с ассоциациями.
Каждому участнику было предложено придумать какой-либо конфликт и описать его терминами-ассоциациями.
Мельниченко Р.Г. описал свой конфликт, который возник у него в этот день с Вячеславом.
Затем, листок с ассоциациями был передан соседу, который должен был письменно восстановить историю, зашифрованную в ассоциациях.
Рефлексия Мельниченко. Работа с ассоциациями – весьма перспективна для медиации, а именно для выяснения пресуппозиции сторон. Елена весьма продуктивно провела упражнение.
Недостатки. Попытка модератора внушать истину, спешка, знание истины, местами впадание в панику.
Для себя выявил то обстоятельство, что моя психика остно воспринимает конфликт с Вячеславом. Однако, после рефлексии подобного своего состояния выявил положительные стороны конфликтной позиции Вячеслава. Так, более скурпулёзная работа с Вячеславом, даёт возможность группе ещё раз повторить и более глубоко понять уже изученное.
